В последнее время многие сталкиваются с блокировками гугл аккаунта и мерчант центра по причине “Искажение фактов” или “Введение в заблуждение” под которой может скрываться множество проблем с сайтом.
Мы постараемся сформировать список самых частых причин блокировки исходя из практического опыта.
Это одно из обязательных требований без которого прохождение модерации невозможно в принципе
При этом наличие эквайринга не является обязательным условием, главное чтобы у пользователя была возможность совершить покупку без контакта с менеджером, для этого достаточно, например, указать возможность оплаты на карту либо по счету.
Для Украины будет достаточно указать возможность оплаты наложенным платежом.
Если на сайте используются такие методы оплаты, либо они используются в качестве дополнительных, важно чтобы при выборе данного способа оплаты пользователь получал реквизиты, либо на эмейл либо в конце при оформлении заказа, в реквизитах обязательно должен быть указан получатель.
На текущий момент наблюдается проблема с платежной системой WayForPay, что послужило причиной блокировки мерчант центра на многих проектах
Данная фраза — это как красная тряпка для быка у модераторов, главный принцип мерчант центра — это оформления заказа без контакта с менеджером и подобная фраза будет являться причиной для блокировки. На странице благодарности за покупку не должно быть никакого упоминания о менеджере.
Это один из самых подлых моментов, по причине того, что большинство в условиях доставки прописывают доставку новой почтой, укр. почтой и т.д. которые по факту имеют адресную доставку, но вот для модераторов этого недостаточно и вы должны четко прописать, что вы осуществляете адресную доставку, например:
Адресная доставка осуществляется компанией Новая Почта:
Условия адресной доставки:
Срок доставки: 3-5 дней
Стоимость доставки: от 50 грн
На проме, вместо адресной доставки пишется курьерская, желательно все же отдельным блоком прописать адресную, при этом на том же проме нужно следить за тем, чтобы стоимость доставки которую проставляет пром соответствовала той, что вы написали в условиях.
В условиях доставки помимо сроков доставки также должны быть прописаны и условия отправки товара, например если товар куплен до 15:00 отправка осуществляется в этот же день, если после 15:00 то на следующий.
ВАЖНО! Если у вас региональный бизнес и вы работаете сугубо по своему региону, то в условиях доставки вы должны указать возможность доставки по Украине, так как в противном случае ваш аккаунт заблокируют.
Из-за нее очень часто улетают в бан сайты на проме, так как дефолтная политика прома не соответствует требованиям мерчант центра.
Политика возврата и обмена должна включать в себя подробное описание процедуры обмена товаров надлежащего качества и товаров ненадлежащего качества.
В условиях обмена и возврата обязательно должны быть указаны сроки обмена, сроки возврата средств, адрес и способы доставки, а также кто оплачивает доставку для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Данная проблема присутствует на Хорошопе, который при оформлении заказа шлет на емейл сообщение об успешной регистрации, частично она решается пользовательским соглашением, и многое будет зависеть от настроения модераторов.
Хорошоп, как и многие пользователи заверяют, что они уже многие годы так работают, но не стоит забывать о том факте, что большинство сайтов прошли модерацию по более мягким правилам, сейчас же требования с каждым разом ужесточаются. Если руководствоваться правилами, то они гласят, что у пользователя должна быть возможность оформить заказ без регистрации, и многие полагают что эту проблему решает покупка в один клик, но нет, так как при покупке в один клик, происходит связь с менеджером.
К ним относятся подделки и копии известных брендов, оружие, несертифицированный алкоголь и другие товары. Полный список можно найти в справочнике.
К ним может относиться как какая-то текстовая информация, так и графическая, например у вас может быть какой-то слайдер, с акцией и кнопка “читать подробнее” или какой-то другой призыв к действию, при этом слайдер будет являтся не кликабельным, либо же на сайте присутствуют другие элементы меню которые являются не кликабельными либо ведут на пустую или битую страницу.
В принципе об этом было сказано выше, но все же это достаточно частая причина на которую хотелось бы обратить внимание.Это могут быть как и пустые разделы (без товаров) или же банально вы могли забыть заполнить страничку “О нас”
Очень часто данной странице не уделяют должного внимания, на данной странице вы должны максимально рассказать о своей компании, сфере ее деятельности, указать контакты.
Если ранее подобным факторам гугл не предавал особого внимания, то сейчас ваш аккаунт вполне могут заблокировать из-за фразы “ваша кошка будет вам благодарна” если вы занимаетесь продажей зоотоваров, если подобная информация встречается на товарах, то как правило блокируются определенные товары, но если это присутствует на главной странице, слайдере, или же на большинстве товаров, то есть вероятность блокировки аккаунта в целом.
Стоит отметить, что гугл крайне не любит заявления вроде “Только для ЗСУ”, “Специально для ЗСУ” и прочие.
Сюда относиться некорректная контактная информация, ложный адрес, ложные заявления о лицензиях, сертификатах и прочее.
Язык вашего фида должен соответствовать языку вашего сайта. Названия, описания товаров, а также элементы интерфейса сайта должны соответствовать языку фида.
Если ранее допускались незначительные погрешности с переводом, то каждым разом гугл поднимает планку.
Информация о компании, контактная информация и информация о доставке в мерчат центре должна соответствовать информации на сайте.
Способы и условия доставки, оплаты а также реквизиты на карточке товара должны соответствовать тем, что прописаны в соответствующих разделах
Зачастую в этом случае блокируются определенные товары, но при большом проценте есть вероятность блокировки и аккаунта.
Подобное может происходить в случае привязки цены товара к доллару которая меняется из-за волатильности курса, при этом стоит помнить, что фид обновляется всего раз в сутки.
Так как возможность оформления заказа без контакта с менеджером является одним из основных требований мерчант центра очень важно проверить цепочку оформления заказа, чтобы при разных способах оплаты и доставки не возникало никаких технических проблем, а информация соответствовала той, что приведена на страницах условий оплаты, доставки, странице контактов и прочее.
В последнее время данная причина возникает все чаще.
1-е на что стоит обратить внимание, так это на наличие почтового индекса в контактной информации на сайте, в мерчанте данное поле является обязательным к заполнению, а вот указать индекс на сайте многие забывают, особенно на проме, где нет поля для ввода индекса и многие его игнорируют.
2-е — это номер телефона. Номер который вы указываете в сведениях о компании в мерчант центре должен присутствовать на сайте, в случае использования динамического коллтрекинга данный номер может быть указан в качестве базового.
3-е и достаточно банальное, это несоответствие адреса. Часто при смене физического адреса его меняют на сайте, но часто забывают сменить в мерчанте, либо же используют разное написание.
Данную проблему можно было бы отнести к 14-му пункту — несоответствие цены, но многие владельцы сайтов ее не замечают и мы решили расписать более подробно.
К сожалению многие CMS имеют проблемы с расчетом конечной стоимости товара в корзине. Например на Вордпрессе это может возникнуть при одновременном использовании оптовых цен и разовых скидок, на проме же есть проблемы при просчете оптовых цен, поэтому стоит обратить внимание корректно ли считаются ваши скидки, оптовые цены, цены по программе лояльности и т.п.
Глобально любая неработающая ссылка на сайте может послужить причиной для блокировки, единственно, что если это связано с внутренними страницами сайта то в причине блокировки будет указана необходимость улучшить сайт. При разработке сайтов часто проставляют виджеты на соц. сети, при этом некоторые из них могут не работать (забыли поставить ссылку, указать номер и т.д.)
