Останнім часом багато хто стикається з блокуваннями гугл аккаунту та мерчант центру через “Спотворення фактів” або “Введення в оману” під якою може ховатися безліч проблем із сайтом.
Ми спробуємо сформувати список найчастіших причин блокування, виходячи з практичного досвіду.
Це одна з обов’язкових вимог, без якої проходження модерації неможливе в принципі.
При цьому наявність еквайрингу не є обов’язковою умовою, головне, щоб у користувача була можливість здійснити покупку без контакту з менеджером, для цього достатньо, наприклад, вказати можливість оплати на картку або за рахунком.
Для України також буде достатньо вказати можливість післяплати (накладений платіж)
Якщо на сайті використовуються такі методи оплати, або вони використовуються як додаткові, важливо, щоб при виборі даного способу оплати користувач отримував реквізити, або на емейл або в кінці при оформленні замовлення, в реквізитах обов’язково повинен бути вказаний одержувач.
На даний час спостерігається проблема з платіжною системою WayForPay, що спричинило блокування мерчант центру на багатьох проектах.
Ця фраза – це як червона ганчірка для бика у модераторів, головний принцип мерчант центру – це оформлення замовлення без контакту з менеджером і подібна фраза буде причиною блокування. На сторінці подяки за покупку не повинно бути жодної згадки про менеджера.
Це один із найпідступніших моментів через те, що більшість умов доставки передбачають доставку Новою Поштою, Укрпоштою та іншими, які фактично мають адресну доставку. Однак для модераторів цього недостатньо, і вам потрібно чітко вказати, що ви здійснюєте адресну доставку, наприклад:
Адресна доставка здійснюється компанією “Нова Пошта”:
Умови адресної доставки:
Термін доставки: 3-5 днів
Вартість доставки: від 50 грн
На промі, замість адресної доставки, зазначається кур’єрська. Бажано все ж вказати адресну доставку окремим блоком. При цьому на тому ж промі варто слідкувати, щоб вартість доставки, яку встановлює пром, відповідала тій, яку ви вказали в умовах.
Умови доставки повинні включати не лише терміни доставки, а й умови відправлення товару. Наприклад, якщо товар придбано до 15:00, відправлення здійснюється у той же день, якщо після 15:00, то на наступний.
ВАЖЛИВО! Якщо у вас регіональний бізнес і ви працюєте виключно у своєму регіоні, то умови доставки повинні вказувати можливість доставки по Україні, оскільки в іншому випадку ваш обліковий запис буде заблоковано
Через неї дуже часто відлітають у бан сайти на промі, тому що дефолтна політика прома не відповідає вимогам мерчант-центру.
Політика повернення та обміну повинна включати детальний опис процедури обміну товарів належної якості та товарів неналежної якості.
В умовах обміну та повернення обов’язково мають бути зазначені терміни обміну, терміни повернення коштів, адреса та способи доставки, а також хто оплачує доставку для товарів належної та неналежної якості.
Ця проблема присутня на Хорошопі, який при оформленні замовлення шле на емейл повідомлення про успішну реєстрацію, частково вона вирішується користувальницькою угодою, і багато залежатиме від настрою модераторів.
Хорошоп, як і багато користувачів запевняють, що вони вже багато років так працюють, але не варто забувати про той факт, що більшість сайтів пройшли модерацію за більш м’якими правилами, зараз вимоги з кожним разом посилюються. Якщо керуватися правилами, то вони говорять, що у користувача має бути можливість оформити замовлення без реєстрації, і багато хто вважає, що цю проблему вирішує покупка в один клік, але ні, тому що при покупці в один клік відбувається зв’язок з менеджером.
До них відносяться підробки та копії відомих брендів, зброя, несертифікований алкоголь та інші товари. Повний список можна знайти у довідці.
До них може відноситись як якась текстова інформація, так і графічна, наприклад у вас може бути якийсь слайдер, з акцією та кнопка “читати докладніше” або якийсь інший заклик до дії, при цьому слайдер буде не клікабельним, або ж на сайті присутні інші елементи меню, які є не клікабельними, чи ведуть на порожню або биту сторінку.
В принципі про це було сказано вище, але все ж таки це досить поширена причина на яку хотілося б звернути увагу. Це можуть бути як і порожні розділи (без товарів) або ж банально ви могли забути заповнити сторінку “Про нас”
Дуже часто цій сторінці не приділяють належної уваги, на цій сторінці ви повинні максимально розповісти про свою компанію, сферу її діяльності, вказати контакти.
Якщо раніше подібним факторам гугл не приділяв особливої уваги, то зараз ваш обліковий запис цілком можуть заблокувати через фразу “ваша кішка буде вам вдячна” якщо ви займаєтеся продажем зоотоварів, і подібна інформація зустрічається на товарах, то як правило блокуються певні товари, але якщо подібна інформація присутня на головній сторінці, слайдері, або ж на більшості товарів, то є ймовірність блокування облікового запису в цілому.
Варто зазначити, що Google вкрай не любить заяви як “Тільки для ЗСУ”, “Спеціально для ЗСУ” та інші.
Сюди належать некоректна контактна інформація, неправдива адреса, неправдиві заяви про ліцензії, сертифікати та інше.
Мова вашого фіда має відповідати мові вашого сайту. Назви, описи товарів та елементи інтерфейсу сайту повинні відповідати мові фіда.
Якщо раніше допускалися незначні похибки з перекладом, то щоразу Гугл піднімає планку.
Інформація про компанію, контактна інформація та інформація про доставку в мерчат центрі повинна відповідати інформації на сайті.
Способи та умови доставки, оплати та реквізити на картці товару також повинні відповідати тим, що прописані у відповідних розділах
Найчастіше в цьому випадку блокуються певні товари, але при високому відсотку є ймовірність блокування і облікового запису.
Подібне може відбуватися у разі прив’язки ціни товару до долара, яка змінюється через волатильність курсу, при цьому варто пам’ятати, що фід оновлюється лише раз на добу.
Так як можливість оформлення замовлення без контакту з менеджером є однією з основних вимог мерчант центру дуже важливо перевірити ланцюжок оформлення замовлення, щоб при різних способах оплати та доставки не виникло жодних технічних проблем, а інформація відповідала тій, що наведена на сторінках умов оплати, доставки, сторінці контактів та інше.
Останнім часом ця причина виникає все частіше.
1-е на що варто звернути увагу, це наявність поштового індексу в контактній інформації на сайті. У мерчанта дане поле є обов’язковим для заповнення, а от зазначити індекс на сайті багато хто забуває, особливо на промі, де немає поля для введення індексу і багато хто його ігнорує.
2-е – це номер телефону. Номер, який ви вказуєте в відомостях про компанію в мерчант центрі, повинен бути присутній на сайті. У разі використання динамічного коллтрекінгу цей номер може бути вказаний як базовий.
3-е і досить банальне, це несумісність адреси. Часто при зміні фізичної адреси її змінюють на сайті, але часто забувають змінити в мерчанті, або ж використовують різне написання.
Цю проблему можна було б віднести до 14-го пункту – несумісність ціни, але багато власників сайтів її не помічають і ми вирішили розписати більш детально.
На жаль, багато CMS мають проблеми з розрахунком кінцевої вартості товару в кошику. Наприклад, на Вордпрессі це може виникнути при одночасному використанні оптових цін і одноразових знижок, на промі ж є проблеми при розрахунку оптових цін, тому варто звернути увагу на те, чи коректно розраховуються ваші знижки, оптові ціни, ціни за програмою лояльності тощо.
Глобально будь-яке неробоче посилання на сайті може стати причиною для блокування, єдине, що якщо це пов’язано з внутрішніми сторінками сайту, то в причині блокування буде зазначена потреба поліпшити сайт. При розробці сайтів часто встановлюють віджети на соціальні мережі, при цьому деякі з них можуть не працювати (забули встановити посилання, вказати номер тощо).
