Последние две недели многие начали задаваться вопросом как оперативно связаться с технической поддержкой гугл адс? Не будем вас томить, ответ на этот вопрос — “для большинства пользователей НИКАК”. Монополия гугла на рынке рекламных услуг очень сильно отразилась на клиентской поддержке.Техническая поддержка по чату, не говоря уже по телефону, теперь будет доступна только для крупных клиентов или агентств, хотя на данный момент у многих премиум партнеров она также отсутствует. Гугл аргументирует это тем, что они в значительность степени усовершенствовали “Справочный центр” и пользователи теперь самостоятельно могут найти решения на все вопросы и если им это не удастся то они могут написать на ел. почту и будут ждать ответа неделю или две, а там смотри и проблема решиться сама собой.
Здесь сразу на ум приходят вопросы относительно блокировок мерчант центра, ответы на которые не могла дать даже техническая поддержка, особенно когда речь касается о блокировке марчанта по причине “введение в заблуждение”, или же любые вопросы связанные с GA4, когда каждый агент технической поддержки дает совершенно разные рекомендации.
1-е что стоит отметить — это крайне низкий уровень компетентности специалистов, решить проблему с которыми было крайне сложно даже в режиме чата, порой приходилось обращаться к нескольким разным специалистам для решения проблемы, страшно представить сколько теперь придется потратить времени для решение какой-то преблемы общаясь с ними по почте, вы задаете какой-то вопрос, а они вам отвечают недели через три, интересуются актуальна ли еще проблема, стоит ли им “напрягать” технический отдел или банально получаете рекомендацию очистить кеш, удалить куки.
Касаемо «усовершенствования» справки, то многих, даже крупных компаний, она лишь вводит в заблуждение, которые, опираясь на нее, делали крайне глупые заявления, как это было, например, с модификаторами ключевых слов.
Среди специалистов бытует мнение, что сотрудники технической поддержки гугл адса перешли в чат GPT и теперь там пишут свои бредовые ответы, ибо качество генерируемого им контента заметно ухудшилось в последнее время.
