Останні два тижні багато хто почав ставити питання як оперативно зв’язатися з технічною підтримкою гугл адс? Не будемо вас нудити, відповідь на це питання – “для більшості користувачів НІЯК“. Монополія гугла на ринку рекламних послуг дуже позначилася на клієнтській підтримці. Технічна підтримка по чату, не кажучи вже по телефону, тепер буде доступна тільки для великих клієнтів або агентств, хоча на даний момент у багатьох преміум партнерів вона також відсутня. Google аргументує це тим, що вони значною мірою вдосконалили “Довідковий центр” і користувачі тепер самостійно можуть знайти рішення на всі питання і якщо їм це не вдасться, то вони можуть написати на ел. пошту, чекатимуть відповіді тиждень чи два, а там дивись і проблема вирішиться сама собою.
Тут відразу на думку спадають питання щодо блокувань мерчант центру, відповіді на які не могла дати навіть технічна підтримка, особливо коли йдеться про блокування марчанта через “введення в оману”, або будь-які питання пов’язані з GA4, коли кожен агент технічної підтримки дає абсолютно різні рекомендації.
1-е що варто відзначити – це вкрай низький рівень компетентності фахівців, вирішити проблему з якими було вкрай складно навіть у режимі чату, часом доводилося звертатися до кількох різних фахівців для вирішення проблеми, страшно уявити, скільки тепер доведеться витратити часу для вирішення якоїсь проблеми. спілкуючись з ними поштою, ви задаєте якесь питання, а вони вам відповідають тижнів через три, цікавляться чи актуальна проблема, чи варто їм “напружувати” технічний відділ або банально отримуєте рекомендацію очистити кеш, видалити куки.
Щодо “удосконалення” довідки, то багатьох, навіть великих компаній, вона лише вводить в оману, які, спираючись на неї, робили вкрай дурні заяви, як це було, наприклад, з модифікаторами ключових слів.
Серед фахівців існує думка, що співробітники технічної підтримки Google адса перейшли в чат GPT і тепер там пишуть свої маячні відповіді, бо якість контенту, що ним генерується, помітно погіршилась останнім часом.
