Налаштування цілей binotel в GA4

UPDATE

Binotel впровадив автоматичну передачу подій до GA4. Тепер достатньо позначити необхідну подію як конверсію та імпортувати її до рекламного кабінету Google, щоб мати можливість оптимізувати рекламні кампанії з урахуванням дзвінків і повідомлень в чаті. Але якщо ви бажаєте передавати динамічну вартість дзвінків, то їх слід налаштовувати через Google Tag Manager (GTM).

ВАЖЛИВО!
Технічні спеціалісти Бінотел гарантують правильний автоматичний передачу подій та їх параметрів під час встановлення коду аналітики безпосередньо на сайт, а не через GTM.

Нижче наведено список автоматичних подій та їх розшифрування:

Події відстеження дзвінків:

• binotel_ct_call_received – При отриманні дзвінка
  Параметри події:
  ct_id – ID дзвінка
• binotel_ct_call_details – При завершенні дзвінка
  Параметри події:
  ct_id – ID дзвінка
  call_disposition – передає інформацію про статус дзвінка: Answered/Missed (Принято/Пропущено)
  is_new_call – передає інформацію про те, чи клієнт дзвонив вперше чи повторно (0/1)
  

Події GetCall (зворотний дзвінок):

• binotel_gc_opened_passive_form – відповідає натисканню на віджет зворотного дзвінка
• binotel_gc_call_requested – клієнт заповнив та відправив форму зворотного дзвінка
  Параметри подій:
  gc_id – ID зворотнього дзвінка

Події чату:

• binotel_oc_chat_happened – спрацьовує при відправці повідомлення або офлайн-форми
• binotel_oc_target_achievement – спрацьовує, коли оператор позначає діалог як цільовий
  Параметри подій:
  engagement_time_msec – час від моменту заходу клієнта на сайт до написання в чат
  ga_session_id – ID сесії
  ga_session_number – відображає кількість повторних сесій клієнтів та кількість нових
  oc_id – ID діалогу
  page_location – URL сторінки, з якої почався діалог
  page_title – назва сторінки
• binotel_oc_contact_received – спрацьовує коли відвідувач сайту залишив свої контакти в формі збору контактів або оффлайн формі

Для тих, хто використовує GTM або бажає передавати динамічну вартість дзвінків, можна скористатися наступною інструкцією.

Я наведу приклад налаштування відправки події для колтрекінгу, для геткола і чату все аналогічно, різниця лише в тригері.

Для цього нам необхідно створити відповідний тригер.

Тригер водимо без лапок!

“Binotel CallTracking – Call received” – для коллтрекінгу

“Binotel GetCall – Call requested” – для GetCall (замовлення зворотнього дзвінка)

“Binotel Chat – Chat happened” – для чату

Введіть назву тригера, наприклад “Binotel – дзвінки за номерами”

Далі натисніть на область “Налаштування тригера” і виберіть у списку тип тригера “Спеціальна подія”.

Введіть назву без лапок “Binotel CallTracking — Call received” (для GetCall — “Binotel GetCall — Call requested” і відповідно для чату — “Binotel Chat — Chat happened”). В умовах активації тригера залиште “Всі спеціальні події” і натисніть кнопку “зберегти”.

Далі нам потрібно створити тег.

У поле назви тегу також можна написати “Binotel – дзвінки за номерами”. Далі натисніть на блок “Конфігурація тегу” і виберіть шаблон “Google Аналітика: подія в GA4”.

Далі у поле “Тег конфігурації” виберіть у списку значення “Google Analytics конфігурація GA4”.

Якщо його там немає, то створіть новий тег, для цього натисніть на випадаючому списку “Новий тег” і додайте ідентифікатор потоку даних, як тригер використовуйте “Всі сторінки” (All Pages).

Далі введіть назву події, саме ця назва буде відображатись в GA4.
На жаль, тут ми повертаємося до епохи динозаврів, назву можна вказувати тільки латиницею, а в якості роздільника використовувати нижнє підкреслення, ми ж пишемо Binotel_CallTracking.

Деякі технічні агенти стверджують, що можна використовувати кирилицю, але на практиці виникають проблеми, хоча GA4 – це суцільна проблема.

Тут наведений список рекомендованих подій.

Після цього вибираємо раніше створений тригер “Binotel – дзвінки за номерами”

Натискаємо кнопку “Зберегти”. І в кінці, натискаємо кнопку “Надіслати”.

За аналогічним принципом можна налаштувати передачу цілей binotel через GTM і в універсальну аналітику з можливістю передачі динамічної вартості дзвінка.